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1 445 Joueurs en ligne

Audité par eCOGRA, GLI et QUINEL sous licence MGA/B2C/195/2014

Traitement moyen en 7 minutes, limite de retrait jusqu'à 30 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128-bit et conformité Malta Gaming Authority depuis 2014

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Le chat du site reste le plus rapide pour une question urgente : un conseiller humain vous répond en général sous 4 minutes, à toute heure.

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Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse détaillée arrive sous 24 heures, avec les pièces jointes que vous jugez utiles.

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Téléphone France+33 1 78 38 66 60

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Languesfrançais, anglais, allemand, italien

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Surveillance

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/195/2014

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Leroijohnny Casino vous répond plus vite si tout est là

Ayez ces cinq éléments sous les yeux avant d'ouvrir le chat, le mail ou le téléphone.

Votre adresse e-mail de compte
Votre identifiant de joueur
Le numéro de votre dernière transaction
Une capture du message d'erreur
Vos pièce d'identité et justificatif de domicile

Vous ne voulez pas attendre

Vous écrivez au bon service, sans détour

Nous séparons les adresses pour que votre demande arrive d'emblée au bon service.

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Support général[email protected]

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Deux références à noter

Vous saurez enfin à qui vous avez affaire

Derrière chaque réponse du support, une société maltaise identifiée et contrôlée par un régulateur européen.

La société

Raison socialeLeroijohnny Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-65954 (Malte)

Siège socialTower Road, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/195/2014

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Plusieurs organismes indépendants écoutent et conseillent les joueurs en difficulté, sans lien avec un casino. Vous y parlez librement, sans compte ni mise. Les équipes Leroijohnny Casino restent joignables pour le reste.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils et un accompagnement vers le soin.

SOS Joueurs. Des échanges entre joueurs et un soutien concret pour retrouver la maîtrise de ses mises au quotidien.

OFDT. Des données et des repères publics sur les pratiques de jeu en France, utiles pour comprendre sa propre consommation.

Réponses nettes, sans détour

Réponses courtes sur le support Leroijohnny Casino

Chez Leroijohnny Casino, chaque échange suit une règle simple : une réponse claire et vérifiable.

comptePourquoi ma réponse ne me satisfait pas ?+

Répondez à l'agent qui vous a traité et demandez une relecture par un responsable. Si la réponse ne vous convient toujours pas, écrivez à [email protected] en gardant la référence de votre dossier. Une plainte passe d'abord par le support, puis par la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste.

compteQue se passe-t-il quand on retrouve mon compte ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et la date de votre dernière opération. Nous ne demandons jamais votre mot de passe, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Aucun agent ne vous le réclamera.

compteDepuis quand êtes-vous sous licence ?+

Leroijohnny Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/195/2014, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'opérateur sur chaque échange et peut être vérifié auprès du régulateur maltais.

comptePourquoi me répond-on en français ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur de France peut donc écrire et être lu dans sa langue maternelle. Demander un agent francophone dès le début évite les malentendus.

compteQuand mon compte sera-t-il vérifié ?+

Comptez jusqu'à vingt-deux heures pour la vérification d'un compte. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier relancé.

Votre souci traîne depuis trop longtemps

Écrivez, gardez la référence, puis montez d'un cran

Ce bloc sert quand une première réponse ne règle pas votre problème ou ne vous convainc pas.

Mettez tout par écrit

Vous envoyez votre récit complet à [email protected], avec numéros de transaction et captures. Le service ouvre alors un dossier à votre nom au lieu d'une simple réponse de support.

Notez votre numéro de dossier

Vous recevez un numéro de dossier et une réponse écrite. Avant, votre demande flottait sans trace ; maintenant chaque échange reste rattaché à cette référence.

Demandez la reprise du dossier

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, vous demandez l'escalade vers le service compétent de la société. Le dossier remonte alors en interne, avec l'historique complet déjà constitué.

Vous avez tout tenté côté casino

En dernier recours, vous saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur inscrit sur la licence de Leroijohnny Casino Ltd. Cette voie s'ouvre après l'échec des étapes internes seulement.

Les horaires Leroijohnny Casino

Vérifiez quand votre message sera lu

Comme chez nous rien ne ferme, vos heures d'attente se comptent en minutes et non en jours.

Chat

Chat ouvert24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau de ces horairesCET

E-mail

E-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 78 38 66 60

Attente au téléphone5 minutes